Política de envío

9. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y GARANTÍA

9.1 Derecho de Retracto (Compras en Línea)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a devolver productos sin expresión de causa dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto se encuentre en estado original
  • Conserve etiquetas, empaques y accesorios
  • No haya sido usado, lavado o alterado
  • Se presente copia del comprobante de compra

9.2 Cambios por Defectos de Fabricación

  • Plazo: 30 días naturales desde la entrega
  • El producto debe presentar defectos de fabricación comprobables
  • Se realizará cambio por producto igual o similar
  • Si no hay disponibilidad, se reembolsará el importe

9.3 Cambios por Talla o Color

  • Plazo: 15 días naturales desde la entrega
  • Máximo 2 cambios por producto
  • El Cliente asume costos de envío para cambios
  • Sujeto a disponibilidad en inventario

9.4 Productos No Retornables

  • Productos personalizados o modificados
  • Productos dañados por uso indebido
  • Productos que no cumplan las condiciones de devolución

9.5 Proceso de Devolución

  1. Contactar servicio al cliente: info@opentosuggestions.mx
  2. Proporcionar número de pedido y motivo de devolución
  3. Recibir autorización y etiqueta de envío
  4. Embalar producto en condiciones originales
  5. Enviar mediante paquetería autorizada
  6. Reembolso en 5-10 días hábiles tras recepción

9.6 Reembolsos

  • Se realizarán por el mismo medio de pago utilizado
  • Los gastos de envío original no son reembolsables
  • Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles

 

10. GARANTÍAS

10.1 Garantía por Defectos

  • 30 días por defectos de fabricación
  • 90 días por defectos en costuras y materiales
  • No aplica para desgaste normal por uso

10.2 Limitaciones

  • No cubre daños por uso indebido
  • No cubre decoloración por lavado inadecuado
  • No cubre modificaciones realizadas por terceros

 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Derechos de Autor

  • Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor
  • Prohibida la reproducción sin autorización escrita
  • Las marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños

11.2 Uso Permitido

  • Uso personal y no comercial del sitio web
  • Prohibido el uso automatizado o masivo de información
  • Prohibida la ingeniería inversa del sitio web

 

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 Limitaciones Generales

  • La Empresa no se responsabiliza por daños indirectos
  • La responsabilidad máxima se limita al valor del producto
  • No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio web

12.2 Fuerza Mayor

  • No hay responsabilidad por eventos de fuerza mayor
  • Incluye desastres naturales, conflictos laborales, fallas de terceros
  • Se notificará al Cliente sobre situaciones extraordinarias

 

13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos términos.

 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1 Legislación

  • Ley Federal de Protección al Consumidor
  • Código Civil Federal
  • Código de Comercio
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

14.2 Jurisdicción

Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción.

 

15. ATENCIÓN AL CLIENTE

15.1 Canales de Contacto

  • Correo electrónico: info@opentosuggestions.mx
  • Domicilio: Córdoba 165, Col. Roma Norte, 06700, Ciudad de México, México
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

15.2 Tiempo de Respuesta

  • Correos electrónicos: 24-48 horas
  • Consultas telefónicas: Inmediata durante horario de atención

 

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

16.1 Proceso Interno

  1. Contactar servicio al cliente
  2. Proporcionar detalles de la inconformidad
  3. Recibir número de seguimiento
  4. Obtener respuesta en máximo 5 días hábiles

16.2 Autoridades Competentes

En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puede acudir a:

 

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Integralidad

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.2 Separabilidad

Si alguna disposición resulta inválida, las demás mantendrán su vigencia.

17.3 Cesión

La Empresa puede ceder estos términos; el Cliente no puede hacerlo sin autorización.

17.4 Idioma

En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.

 

Fecha de última actualización: 11 de julio de 2025

AL REALIZAR UNA COMPRA, EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD.