Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y GARANTÍA

9.1 Derecho de Retracto (Compras en Línea)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a devolver productos sin expresión de causa dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto se encuentre en estado original
  • Conserve etiquetas, empaques y accesorios
  • No haya sido usado, lavado o alterado
  • Se presente copia del comprobante de compra

9.2 Cambios por Defectos de Fabricación

  • Plazo: 30 días naturales desde la entrega
  • El producto debe presentar defectos de fabricación comprobables
  • Se realizará cambio por producto igual o similar
  • Si no hay disponibilidad, se reembolsará el importe

9.3 Cambios por Talla o Color

  • Plazo: 15 días naturales desde la entrega
  • Máximo 2 cambios por producto
  • El Cliente asume costos de envío para cambios
  • Sujeto a disponibilidad en inventario

9.4 Productos No Retornables

  • Productos personalizados o modificados
  • Productos dañados por uso indebido
  • Productos que no cumplan las condiciones de devolución

9.5 Proceso de Devolución

  1. Contactar servicio al cliente: info@opentosuggestions.mx
  2. Proporcionar número de pedido y motivo de devolución
  3. Recibir autorización y etiqueta de envío
  4. Embalar producto en condiciones originales
  5. Enviar mediante paquetería autorizada
  6. Reembolso en 5-10 días hábiles tras recepción

9.6 Reembolsos

  • Se realizarán por el mismo medio de pago utilizado
  • Los gastos de envío original no son reembolsables
  • Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles